なぜか売れない…を卒業！健康食品の営業がグンと変わる「心理タイプ別トーク」入門
おはようございあす。
ニーズコネクトの小嶋です。
きょうは
リピート率を上げる営業は、“心理タイプ別の接客”で決まる
商品より「伝え方」が響く時代に、
個性心理學で変わるあなたの営業力というテーマでお話しします。
「リピートにつながらないんです…」
これは、健康食品の販売や営業に関わる方から、よく聞く悩みです。
商品に自信はある。説明も丁寧にしている。
それなのに、お客様はなぜか戻ってこない。そんな経験はありませんか？
実はそれ、“商品”の問題ではなく、“伝え方”がズレているのかもしれません。
同じ話でも、相手によって「刺さる言い方」は全く異なります。
ある人には熱意が響いても、別の人には「押し売り」と受け取られることも。
そこで今回は、“個性心理學”というツールを使って、
「相手の性格タイプに合わせた接客」のポイントをわかりやすくご紹介します。
12タイプの性格パターンと、それぞれに響くコミュニケーションのコツを知れば、あなたの営業・接客は確実に変わります！
健康食品の販売は、単発で終わらせず「継続的に使ってもらう」ことが重要です。
初回購入がゴールではなく、むしろそこからがスタート。
しかし現場では、「最初は買ってくれたのに、それっきり」というケースが後を絶ちません。
この原因の多くは、商品自体の良し悪しではなく、接客スタイルのミスマッチにあります。
“自分らしい”営業トークが、必ずしも“相手に響く”とは限りません。
むしろ、その“自己流”が相手との距離を広げている可能性もあるのです。
では、どうすれば「その人に合った伝え方」ができるのでしょうか？
そこで役立つのが、個性心理學による12タイプの性格分析です。
これを活用すれば、「この人にはこう伝えるといい」
「こういう言い方は避けたほうがいい」という接客の“地図”が見えてきます。
■ 12タイプ解説（MOON → EARTH → SUN）
🌙 MOONタイプ（内向・情緒）
こじか
人見知りで警戒心が強く、相手をよく観察しています。でも、一度信頼するととても素直で従順な面も。押し売りや強引なトークは逆効果。安心感を重視した、寄り添う接客がポイント。
NG例：「この商品、絶対に効果ありますよ！」
OK例：「ご不安なことがあれば、なんでも聞いてくださいね。ムリに勧めたりはしませんので😊」
黒ひょう
プライドが高く、外見や雰囲気を重視するタイプ。上から目線の接客や、ベタベタした態度には敏感です。スタイリッシュで洗練された言い回しで、センスに訴えるアプローチが◎。
NG例：「安くなってるので、今がチャンスですよ！」
OK例：「実は、モデルさんや美容家の方にも人気なんですよ。見た目の印象って大事ですもんね」
たぬき
温厚で親しみやすく、人の話をよく聞いてくれるタイプ。ただ、実は裏でしっかり見ている観察力の持ち主でもあります。誠実で丁寧な説明が信頼につながります。馴れ馴れしさはNG。
NG例：「とにかく試してみてくださいよ〜！」
OK例：「お体の状態を少しお聞きしてから、合いそうなものをご提案しますね」
ひつじ
人間関係を大切にする、協調性の高いタイプ。みんなが使っている安心感や、“共感”がキーワードになります。反対に、他人と違うことを勧めすぎると不安になりがち。
NG例：「これは人とは違う、新しい成分が入ってます！」
OK例：「最近、これを使ってる方すごく増えてるんですよ〜。口コミも評判いいです！」
🌍 EARTHタイプ（中間・行動）
狼
独自の価値観を持ち、群れずに“自分のペース”を大事にするタイプ。押されると引く傾向があるので、説明しすぎ・干渉しすぎはNG。選択肢を提示しつつ、相手に決めさせる流れが◎。
NG例：「これが一番人気なので、絶対こっちがおすすめです！」
OK例：「いくつかパターンがあるんですが、ご自身の生活スタイルに合うものを選んでみてくださいね」
猿
ノリがよく、フレンドリーな会話を好むタイプ。直感型で、気分が乗れば即決することも。ただし、飽きやすいため、会話のテンポやリアクションが大事。堅苦しすぎる説明はNG。
NG例：「こちらの成分には、◯◯というメカニズムがありまして…」
OK例：「これ、めっちゃ元気出るって好評なんです！最近ちょっと疲れてません？😁」
虎
リーダー気質で、堂々とした態度や自信のあるトークに惹かれるタイプ。弱々しい接客には魅力を感じず、頼りがいのある人を好む。はっきりとした言葉、決断を後押しする言い方が◎。
NG例：「あくまでご参考程度に…」
OK例：「◯◯さんには、これが合ってると思います。きっとご満足いただけるはずです！」
子守熊（コアラ）
親しみやすく、感情に訴える言葉に反応しやすいタイプ。情報より「気持ち」や「想い」に共感して動きます。自分のために考えてくれていると感じると、ぐっと距離が縮まる。
NG例：「とりあえず試してみればわかりますよ」
OK例：「◯◯さんが前よりもっと元気になれるように…って思って、これをおすすめしたいなと思ったんです」
☀️ SUNタイプ（外向・理論）
チータ
スピード重視で、直感で物事を判断するタイプ。だらだら説明されるのが苦手で、結論ファーストの提案が響きます。テンション高め＆スピーディーな接客が効果的！
NG例：「この商品には〜という成分が入っていまして…」
OK例：「これ、即効性ありますよ！すぐに実感したいタイプですよね？」
ライオン
自信家で結果を求めるタイプ。「成果が出るのか」が判断軸になるため、数値や実績に強く反応します。営業側も堂々と伝える姿勢が大切。曖昧な表現は信用されません。
NG例：「たぶん効果はあると思います…」
OK例：「継続率92％、◯◯さんのような経営者の方にも選ばれてる商品です」
ゾウ
理論的でコツコツ型、細かい情報もきちんと伝えると納得してくれるタイプ。感情的なトークや勢いだけの営業には引いてしまう傾向あり。丁寧で誠実な説明がベスト。
NG例：「気持ちで続ければきっと良くなりますよ！」
OK例：「こちら、成分比較表がありますので、じっくり見ていただいてご判断ください」
ペガサス
自由で枠に縛られたくない、独特な感性の持ち主。決まりきったセールストークや圧のある営業は逆効果。「あなたは特別」な扱いや、感覚で伝えるフレーズが有効。
NG例：「これは万人に合うベーシックな商品です」
OK例：「直感的に“これだ”って感じる方、多いんですよね。不思議なんですけど」
いかがでしたか？
同じ健康食品でも、伝え方ひとつで「響く人」と「引いてしまう人」が
出てくる理由、少し見えてきたのではないでしょうか。
個性心理學を活用すると、ただの“経験や勘”に頼った接客から、“根拠ある対応”に変わります。
たとえば、「なぜこの人は話を聞いてくれないのか？」と悩んでいた相手が、
実は“説明より感情”で動くタイプだったと分かれば、アプローチを変えるだけで反応がガラッと変わることも。
接客や営業は、「何を言うか」ではなく「どう伝えるか」が鍵。
その“どう”の部分をタイプ別に理解できれば、
押し売りにならず、相手の心に自然に届く提案ができるようになります。
■ 失敗例・注意点
❌失敗①：話しすぎて引かれる（相手は“受け身タイプ”だった）
「これはですね〜！」と一方的に話し続けた結果、相手が無言に…。
実はそのお客様、こじかやたぬきタイプで、じっくり聞いてから信頼を築くタイプでした。
▶ 改善策：「話す前に、相手の不安や興味を引き出す質問」→相手が安心して聞ける空気をつくる
❌失敗②：反応が薄い＝興味なしと勘違い（実は“内面で考えるタイプ”）
「興味なさそうだし、もういいかな…」と早々に引き上げてしまった。でもその人は、狼やゾウタイプのように、言葉より内面でじっくり考えるタイプ。
▶ 改善策：「間（ま）を恐れず、情報を渡して“考える余白”を与える」
❌失敗③：初回で押しすぎて警戒される（自由タイプにNG行動）
「これが絶対おすすめです！」と自信満々に話したら、顔が曇ってしまった…。ペガサスのように、自由や選択肢を大事にするタイプには、決めつけがプレッシャーになります。
▶ 改善策：「自分で選んだと思える余地」を残す言い方が鍵（例：「直感でピンときたら」）
接客でつまずく場面には、ちゃんとした「理由」がある。
そして、その理由が相手の“個性”に起因しているとわかれば、対応の仕方はガラリと変わります。
とはいえ、理屈では理解できても、実際に現場でどう活かすかはなかなか難しいもの。
「自分の売り方を変えるのって、怖い」「本当に成果が出るの？」と不安になる方も多いです。
だからこそ、ここからは実際の現場で起きたリアルなエピソードをご紹介します。
“相手に合わせる接客”を意識するだけで、どう反応が変わり、リピートにつながったのか？
ビフォー・アフターのストーリーを通じて、ぜひあなた自身の接客スタイルも見直すヒントにしてみてください。
■ セッション・研修のご案内
ここまで読んで、「なるほど、タイプによって伝え方を変えることが大事なんだな」と感じていただけたと思います。
でも実際の現場では、知識があるだけではなかなか使いこなせません。
なぜなら、人はつい“自己流”のスタイルに戻ってしまうからです。
どれだけ接客経験が長くても、思い込みやクセに気づけないことはよくあります。
だからこそ、第三者からのフィードバックや、実践を交えたトレーニングが不可欠なのです。
私たちのセッションや研修では、以下のようなことが可能です👇
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自分自身の個性タイプ（本質・表面・意思）を知る
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よく接するお客様のタイプを想定し、相性や接し方をシミュレーション
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実際の営業トークに「どんな言い回しが響くか」を具体的にアドバイス
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現場での成功・失敗体験をもとに、行動パターンを最適化
受講者からはこんな声もいただいています👇
「一度断られたお客様から、自分から連絡が来てビックリ！」
「タイプを意識したら、雑談から自然に定期購入につながりました」
「チーム内のコミュニケーションも変わり、職場の空気がよくなった」
また、ある健康食品販売企業では、研修導入後の定期購入率が1.4倍にアップしたという報告もあります。
✅ あなたの営業が変わる、“人の心を動かす伝え方”を学びませんか？
もし今、
「商品に自信はあるのに、なぜか売れない」
「お客様の反応が読めない」
そんなモヤモヤを抱えているなら、一度セッションでその原因を一緒に見つけてみませんか？
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➡️【詳細・お申込みはこちらから】
小嶋 款（こじま まこと）
個性心理學研究所 総本部認定講師
講師スキルアップ委員会委員長
株式会社ニーズコネクト代表取締役
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