【面白いのに実用的】個性心理學で読み解く！動物キャラ別・営業スタイルあるある

おはようございます。
ニーズコネクトの小嶋です。
 

販売や接客のお仕事をしていると、
「このお客様にはうまく伝わるのに、別のお客様には全然響かない…」
そんな経験はありませんか？

一生懸命説明しても、相手の反応が薄かったり、
逆に誤解を生んでしまったり。人間関係に悩む販売員さんはとても多いです。

実はその原因の一つが「相手の個性の違い」です。

どんなに商品知識が豊富でも、相手が求めている言葉や
接し方とずれていたら、心には届きません。

そこで役立つのが 個性心理學。生年月日から人を12種類の
「動物キャラ」に分類し、それぞれの考え方や行動の傾向を
わかりやすく解説してくれる心理学です。

難しい専門知識はいりません。

「こじか」「ライオン」「狼」など、動物キャラで
楽しく理解できるので、すぐに日常の接客で活かせます。

この記事では、「動物キャラ別！営業スタイルあるある」をテーマに、それぞれのタイプがどんな接客スタイルを取りやすいのか、そしてどう接すると関係がスムーズになるのかを紹介します。読みながら「あ、これ自分だ！」とか「うちの上司はこのタイプだな」とイメージしてみてください。きっと接客がぐっと楽しく、ラクになりますよ。

 

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個性心理學を3分類でとらえる理由

個性心理學には全部で12種類の動物キャラがあります。
ですが、いきなり12タイプを学ぼうとすると
「情報が多すぎて混乱する」という声も少なくありません。
そこで本記事では、まず大きな3つの分類に分けて解説していきます。

• 🌙MOON（こじか・黒ひょう・たぬき・ひつじ） … 安心感・共感を大事にする

• 🌍EARTH（狼・猿・虎・子守熊） … 現実的・効率重視

• ☀️SUN（チータ・ライオン・ゾウ・ペガサス） … 華やか・直感型・勢いがある

この3分類を理解しておくだけで、「相手はどんなタイプだろう？」とイメージしやすくなり、接客での応用もグッと早くなります。そこからさらに動物ごとの特徴を深掘りすれば、より具体的なアプローチに活かせるのです。

ではまず、安心感やつながりを大切にする 🌙MOONタイプ から見ていきましょう。

 

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🌙MOONタイプ（こじか・黒ひょう・たぬき・ひつじ）

🌙MOONタイプの人は「安心感」「つながり」「共感」をとても大切にします。
接客の場面でも「お客様に寄り添う」「一緒に考える」スタイルを自然と取ることが多いのが特徴です。売り込みよりも、お客様の気持ちに共感し、安心してもらうことを優先するので、「またこの人から買いたい」と信頼を得やすいタイプです。

接客シーンあるある

例えば、お客様が洋服を試着して鏡の前で迷っているとします。
こじかタイプの販売員は、「すごく似合ってます！私だったら絶対これ選びます！」と、まるで友達のように寄り添った声かけをします。
ひつじタイプは、「みなさん、この色を選ばれることが多いんですよ」と、周囲や流行を交えて安心感を与えます。

一方で黒ひょうは、「このデザインは来季も注目されるトレンドです」と、センスの良さをアピールしながら提案。
たぬきは、「昔から人気のある形なので、長く使えますよ」と、伝統や安心感をベースに説明する傾向があります。

会話例

• こじか：「え！ほんとに似合ってます！私も欲しくなっちゃいます〜」

• ひつじ：「みんながこの色を選んでますよ。人気があるって安心ですよね」

• 黒ひょう：「このデザインを着こなせるのはセンスある証拠です！」

• たぬき：「定番だから、長く安心して使えますよ」

攻略ポイント

🌙MOONタイプのお客様は、とにかく「安心」と「共感」を求めます。
数字や論理よりも、「一緒に喜んでくれる」「寄り添ってくれる」接客で心を開きやすくなります。逆に冷たい態度や事務的な対応をされると、一気に気持ちが離れてしまうので注意が必要です。

「一緒に選んでくれてありがとう」と思ってもらえれば、リピーターになりやすく、長期的な関係につながります。

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🌍EARTHタイプ（狼・猿・虎・子守熊）

🌍EARTHタイプは「現実的」「観察力がある」「効率重視」といった特徴を持ちます。
接客においても、相手の言葉や態度を冷静に観察し、具体的な情報や根拠を求める傾向があります。ふんわりした言葉より、「数字」「比較」「実績」などのハッキリした要素があると納得してくれるタイプです。

接客シーンあるある

たとえば家電を販売しているシーンを想像してください。
狼タイプのお客様は「この冷蔵庫、他社の製品と比べて何が違うんですか？」と具体的な比較を求めます。
猿タイプは「今ならどんなキャンペーンがありますか？」と、得かどうかを重視。
虎タイプは「時間ないから、一番おすすめだけ教えて！」と、スピード感を求めます。
子守熊は「この商品、長く使えるの？保証は？」と、将来まで安心できる根拠を探します。

会話例

• 狼：「このモデルと去年のモデルの違いは？」

• 猿：「ポイント還元とか、他に特典ある？」

• 虎：「余計な話はいらない。結論はどれがいいの？」

• 子守熊：「長く安心して使えるかが大事なんです」

攻略ポイント

🌍EARTHタイプのお客様は、「根拠のない営業トーク」を最も嫌います。
「みんなが買ってます」や「似合ってます」といった抽象的な言葉よりも、データや具体的なメリットを提示すると信頼してもらえます。
たとえば「この製品は省エネ性能が業界トップクラスです」「保証は10年間つきます」「先月はこのモデルが一番売れています」といった事実を示すと効果的です。

また、虎のように即断即決を好む人には「一番おすすめはこれです」とズバッと提示し、子守熊には「安心して長く使える点」を丁寧に伝えると響きます。

🌍EARTHタイプは合理的に判断する分、納得すると強力なリピーターや紹介につながることが多いのも特徴です。

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☀️SUNタイプ（チータ・ライオン・ゾウ・ペガサス）

☀️SUNタイプの人は「華やかさ」「直感」「勢い」を大切にします。
接客の場面では、数字や細かい説明よりも「ワクワク感」や「特別感」に強く反応します。気分が乗れば即決、逆に気分が乗らなければすぐに立ち去る──まさに太陽のように明るく、わかりやすいタイプです。

接客シーンあるある

たとえばファッションショップで。
チータのお客様は「この新作、インスタ映えします？」とトレンドやスピード感を重視。
ライオンは「一番人気の商品を見せて」と、王者らしくトップを求めます。
ゾウは「この商品、長い目で見てお得なの？」と、どっしりと長期的な視点で考えます。
ペガサスは「なんか直感でこっちが気になる！」と自由奔放な判断をすることが多いです。

会話例

• チータ：「流行りのやつください！早い者勝ちですよね？」

• ライオン：「一番高い商品ってどれ？」

• ゾウ：「長期的に見て損しないのはどっち？」

• ペガサス：「なんか、今日の気分的にこれだな〜」

攻略ポイント

☀️SUNタイプのお客様には、「特別感」や「ストーリー」 を伝えるのが効果的です。
「今季の新作で入荷数が少ないんです」「このブランドのトップモデルが愛用しています」といった特別な情報に心を動かされます。

また、ライオンには堂々とおすすめを提示し、チータにはスピード感を持って即対応。ゾウには「長期的に見て安心」という安心材料を、ペガサスには「自由に楽しめる」というメッセージを伝えると響きます。

☀️SUNタイプは熱量が高く、気に入ると一気に大きな購買につながるタイプ。相手の気分を盛り上げる接客ができれば、最強のファンを獲得できるでしょう。

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まとめ

ここまで、🌙MOON・🌍EARTH・☀️SUN、それぞれの
タイプが接客でどんな特徴を持ち、どんな言葉に響くのかを見てきました。

改めて強調したいのは、「タイプによって響く言葉はまったく違う」 ということです。

同じ商品を紹介していても、
🌙MOONタイプには「安心感」や「一緒に考える姿勢」が大切ですし、
🌍EARTHタイプには「具体的な数字や根拠」が欠かせません。
そして☀️SUNタイプには「ワクワク感」「特別感」が何よりも効果的です。

販売職の悩みの多くは、「相手に合わせた伝え方を知らない」ことから生まれています。
逆に言えば、個性心理學を活用して相手の特徴を
イメージできるようになれば、接客はぐっと楽になります。
売上が変わるだけでなく、日々の人間関係のストレスも減っていくのです。

ぜひ、今日ご紹介した「営業スタイルあるある」をヒントに、
自分やお客様を思い浮かべながら試してみてください。
次の接客から、きっと新しい発見があるはずです。
 

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セッション・研修のご案内

ここまで読んで「なるほど！確かに自分やお客様のタイプに当てはまる」と感じた方も多いのではないでしょうか？

でも、実際の現場で「この人はどのタイプだろう？」と判断し、
最適なアプローチを選ぶのは、文章で読む以上に奥深いものがあります。

実際に私がサポートさせていただいた販売員さんの事例をひとつ紹介します。

あるアパレルショップのスタッフさんは、
「なぜかリピーターがつかない」と悩んでいました。

セッションを通して自分のタイプを理解し、
お客様の心理パターンを学んだ結果──接客の言葉選びが劇的に変化。
以前は売り込みが強すぎて敬遠されていたのが、
「一緒に考えてくれる安心感」が伝わる接客に変わり、
3か月で売上が120％アップしたのです。

また、家電販売をされている方は、
「数字や根拠を伝えるのが苦手」と感じていました。
研修後は、🌍EARTHタイプのお客様に向けてデータや
実績を示す工夫を取り入れ、納得感のある提案ができるようになりました。
その結果、即決購入率が目に見えて上がったとの報告をいただいています。

こうした成功事例は、「タイプの違いを理解する」だけでなく
「自分自身の強みをどう活かすか」に気づけたからこそ生まれた変化です。

もしあなたが
「もっと接客をラクにしたい」「お客様との会話が楽しくなるようにしたい」
と思われたなら、ぜひ一度体験セッションを受けてみてください。

文章で読むより、実際にあなたのタイプを診断し、
リアルな会話例を交えながら一緒に実践してみることで、驚くほど腑に落ちます。

✨現在、体験セッションを受付中です✨

また、無料診断リンクもご用意していますので、まずは気軽にチェックしてみてください。
あなたの接客が「もっと楽に、もっと成果につながる」未来を、一緒に作っていきましょう！

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小嶋　款（こじま まこと）

個性心理學研究所 総本部認定講師 
講師スキルアップ委員会委員長
株式会社ニーズコネクト代表取締役

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