共感ゼロで失注…を防ぐ！タイプ別・クライアント攻略マニュアル【個性心理學活用】
おはようございます。
ニーズコネクトの小嶋です。
きょうはクライアントをお持ちのすべての皆様にお話ししていきます。
「いい提案だと思ったのに、なぜか断られた…」
「論理的に説明したはずなのに、微妙な顔をされて終わった…」
クライアントワークに携わる方なら、一度は感じたことがある違和感。
どれだけ内容が的確でも、「伝え方」や「タイミング」を間違えると、
成果にはつながりません。
なぜなら――
信頼とは、理屈だけでは築けない“感情の共鳴”でもあるからです。
士業、コーチ、コンサル、セラピスト、営業…
どんな業種でも、クライアントと信頼関係を築くためには
「相手の個性を理解する視点」が欠かせません。
そんなときに役立つのが、個性心理學（動物占い）です。
ただの性格占いではなく、相手の“価値観のフィルター”を読み解く
実用的なツールとして、多くの専門家が現場に取り入れています。
今回はこの個性心理學の12キャラを活用して、
クライアントとの信頼関係をグッと深める対応術をお届けします。
✅ 12キャラ（狼〜ペガサス）対応解説
それではさっそく、あなたのクライアントがどのキャラだったとしても、
「響く言葉」「地雷になりやすい対応」を押さえていきましょう。
（順番：狼→こじか→猿→チータ→黒ひょう→ライオン→虎→たぬき→子守熊→ひつじ→ゾウ→ペガサス）
🌍狼（胎児ステージ）
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✔️好きな言葉：「ご自身のペースで大丈夫です」「任せて安心です」
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❌NG対応：「急がせる」「型にはめる」
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🔑信頼構築ポイント：とにかく“自由”を尊重。口を挟まない信頼が心を開かせる。
🌙こじか（赤ちゃんステージ）
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✔️好きな言葉：「わかりやすいですね」「安心できます」
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❌NG対応：「放置」「説明不足」
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🔑信頼構築ポイント：小さな共感・配慮で心が開く。やさしいトーンが効果的。
🌍猿（小学生ステージ）
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✔️好きな言葉：「すぐできる！」「お得ですよ！」
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❌NG対応：「じっくり考えてからで…」「細かい話すぎる」
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🔑信頼構築ポイント：「すぐ・楽しい・動ける」提案がカギ。
☀️チータ（中学生ステージ）
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✔️好きな言葉：「他の人より一歩リード！」「今がチャンス」
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❌NG対応：「情報が足りない」「もったいぶる」
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🔑信頼構築ポイント：スピード感と決断の後押しが信頼につながる。
🌙黒ひょう（大学生ステージ）
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✔️好きな言葉：「最先端です」「洗練されてますね」
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❌NG対応：「古臭い」「イケてない」
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🔑信頼構築ポイント：センスやトレンド感を取り入れて伝える。
☀️ライオン（部長ステージ）
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✔️好きな言葉：「さすがですね」「これは確実です」
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❌NG対応：「どっちでもいいですよ」「任せます」
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🔑信頼構築ポイント：データや根拠、プロフェッショナル感を演出する。
🌍虎（社長ステージ）
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✔️好きな言葉：「全体最適」「長期ビジョンに合っています」
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❌NG対応：「目先の損得だけ」
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🔑信頼構築ポイント：社会貢献や理念と一致させる提案が響く。
🌙たぬき（会長ステージ）
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✔️好きな言葉：「これ、評判いいんですよ」「昔から支持されてます」
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❌NG対応：「新しすぎる」「実績がない」
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🔑信頼構築ポイント：伝統や実績、周囲の反応を大切にする。
🌍子守熊（老人ステージ）
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✔️好きな言葉：「無理なく続けられます」「のんびりいきましょう」
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❌NG対応：「ガツガツ」「スピード強要」
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🔑信頼構築ポイント：“心地よさ”や“安心感”を大事に。
🌙ひつじ（墓の中ステージ）
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✔️好きな言葉：「みんなも納得しています」「整っていますよ」
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❌NG対応：「感覚で言われる」「行き当たりばったり」
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🔑信頼構築ポイント：理路整然とした説明＋チーム視点が安心材料に。
☀️ゾウ（危篤ステージ）
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✔️好きな言葉：「これを継続すると確実に成果が出ます」
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❌NG対応：「気分で変わる提案」「短期目線」
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🔑信頼構築ポイント：長期継続と実直さを重視。ブレない誠実さが響く。
☀️ペガサス（魂ステージ）
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✔️好きな言葉：「直感でピンと来ました！」「インスピレーション大事ですよね」
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❌NG対応：「型にはめる」「分析しすぎ」
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🔑信頼構築ポイント：自由さとひらめきに寄り添う。制限のない会話が吉。
✅ よくある失敗例
クライアントとの信頼構築で、やりがちなミスには以下のようなものがあります。
🔻自分の“当たり前”で接してしまう
→ たとえば、論理的に詰めるのが好きなライオンタイプに対して、「フィーリングが大事ですよ！」と情熱的に語る…これは地雷です。
🔻相手の“タイミング”を無視する
→ 狼や子守熊など「自分のペース」が大事な人に対して、「すぐ返事ください」と畳みかけると、一気に信頼を失います。
🔻“言っている内容”だけで判断してしまう
→ 黒ひょうやチータのようなタイプは、言葉より「センスや雰囲気」を重視。数字や説明より「伝え方」の印象が重要なのです。
このようなミスは、どれも悪気なく起こることばかり。
でも、たった少し相手の“キャラ”を意識するだけで、信頼の土台は驚くほど安定していきます。
✅ ストーリー実例：タイプ別の信頼構築成功＆失敗エピソード
📕ストーリー①：論理派の虎社長に“情熱営業”で玉砕
コンサルタントのAさんは、成長支援型の中小企業向けに、補助金を活用したマーケティング支援を提案していました。
ある日訪問したのは、社員15名ほどの製造業を営む、虎タイプの社長。
Aさんはプレゼンの冒頭から「この補助金、情熱さえあれば絶対に通ります！」「ぜひ御社の熱意を言語化していきましょう！」と熱く語ります。
しかし、社長の表情はどこか冷静。
「それより、この制度が弊社の経営計画の中長期戦略にどう寄与するかを示してほしい」
Aさんはその後、虎タイプの価値観（全体最適・理念重視）に気づき、“情熱”ではなく“長期的な整合性”と“社会貢献性”に焦点を変えて提案を再構築。
結果、信頼を勝ち取り、顧問契約に至りました。
🔎ポイント：虎タイプは「気持ち」より「理念との整合性」重視。未来軸で語れ！
📗ストーリー②：たぬきのお客様に“新しさ”を売りすぎて失注
セラピストのBさんは、最新の脳科学に基づいた施術をメインにしており、技術の新しさに自信を持っていました。
ある日、長年リピートしてくれていたたぬきタイプのお客様に、新しいセラピーコースをおすすめ。
「今話題の手法で、最先端なんですよ！」
「まだ日本に入ってきたばかりで…」
すると、そのお客様は不安げにこう返します。
「え…じゃあまだ実績ってないんですか？」
結局、その提案は見送られ、既存の安心できるコースを続けることに。
そこでBさんは学びました。
たぬきタイプには“実績・評判・みんなが使っている安心感”が必要だと。
次回は「リピーターの9割が選んでいる」「10年以上続いている施術法」と伝えたことで、別のお客様から即決を得ることができました。
🔎ポイント：たぬきタイプは「新しさ」より「信頼性」。口コミ・実績がカギ！
📘ストーリー③：ペガサスの社長には「直感勝負」で流れが変わる
コーチのCさんは、とある経営者勉強会でペガサスタイプの社長と出会います。
ロジカルに話そうと、成果やデータを中心に説明していたCさん。
しかし、社長の反応は薄く、明らかに「ピンときていない」様子。
そこでCさんは、ふと思い出したストーリーを語ります。
「実は、似たような事業をやっていた女性経営者の方が、直感的にこのメソッドを取り入れてガラッと変わったんです。面白くて、その人も“なんかやってみたくなった”って感じでした」
すると社長は、身を乗り出してこう言いました。
「うん、それいいね。そういうの、好きだよ」
このひとことが転機となり、その後、個別コーチングの契約につながりました。
🔎ポイント：ペガサスには“理屈”より“インスピレーション”で響かせろ！
✅ 〆：セッション誘導（ビフォーアフターでイメージを刺激）
いかがでしたか？
今回ご紹介したのはほんの一部。
人にはそれぞれ、“心の扉の開き方”があります。
それを知らずに接すると、「良かれと思っていたのに響かない…」というミスマッチが何度も繰り返されてしまいます。
でも、個性心理學を取り入れることで、
✅ 相手が何を重視するか
✅ どんな提案スタイルが効果的か
✅ 逆にやってはいけない地雷行動
が明確になり、“相手に伝わる”対応ができるようになるのです。
🔄ビフォーアフターのイメージ
| Before | After |
|---|---|
| 「なぜ伝わらないのか分からない…」 | 「この人にはこう伝えると響く！」 |
| 「いつも同じように提案してるのに成約率に差が出る…」 | 「相手に合わせた伝え方で毎回反応が違う」 |
| 「信頼関係が築けず、リピートに繋がらない…」 | 「“またお願いしたい”と指名される存在に」 |
✨あなたの“信頼構築力”を一段上へ
もしあなたが今、
-
クライアントとのやり取りに悩んでいる
-
自分の提案が“通らない理由”を知りたい
-
もっと指名される存在になりたい
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小嶋 款（こじま まこと）
個性心理學研究所 総本部認定講師
講師スキルアップ委員会委員長
株式会社ニーズコネクト代表取締役
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