【動物占いで売上UP！】エステサロン接客に活かす個性心理學とは？
おはようございます。
ニーズコネクトの小嶋です。
「施術の腕には自信があるのに、なぜかリピートにつながらない…」
「初回は満足いただけたのに、その後の継続予約が入らない…」
エステサロンで働く方や経営者の中には、そんなジレンマを感じたことはありませんか？
実はその原因、多くの場合“施術以外”の部分にあります。
カギとなるのは、ズバリ【接客力】。
とくに、
✅お客様との最初の会話の「距離感」
✅施術中の「言葉の選び方」
✅帰り際の「ご提案・クロージング」
これらの“ちょっとした違い”が、売上や満足度を大きく左右しているのです。
「でも、十人十色の性格にどうやって合わせればいいの？」
そこで活用したいのが、いま注目を集めている《個性心理學（通称：動物占い）》です。
12のキャラクターに分類し、それぞれの【喜ぶ言葉】【嫌がる対応】【信頼を得るポイント】が一目でわかるこのメソッドは、まさに“接客力のレシピ”。
「ただ癒すだけの施術」から「心まで届く接客」へと変われば、
💡お客様の笑顔が増える
💡口コミ・紹介が生まれる
💡売上が自然と伸びていく
という好循環が生まれていきます。
今回は、
✅12キャラ別のお客様対応のヒント
✅スタッフ自身の性格傾向と接客スタイル
✅実際に効果が出た3つの成功事例
を通じて、サロンに“心理的リピーター”を生み出す秘訣をお届けします！
🧠まずは3分類（MOON・EARTH・SUN）を理解しよう！
🌙MOON（ひらがな）：感情とつながる共感タイプ
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キャラ：こじか・黒ひょう・たぬき・ひつじ
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特徴：安心感・共感・穏やかさが鍵
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NG対応：急かす・無愛想・冷たいトーン
🌍EARTH（漢字）：現実と向き合う納得タイプ
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キャラ：狼・猿・虎・子守熊
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特徴：目的・成果・納得が鍵
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NG対応：根拠のない提案・感情論だけのアプローチ
☀️SUN（カタカナ）：刺激と変化を楽しむ直感タイプ
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キャラ：チータ・ライオン・ゾウ・ペガサス
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特徴：スピード感・特別感・感覚的な演出が鍵
-
NG対応：同じ話の繰り返し・マニュアル接客
🧩施術担当者のキャラ別「接客スタイルの強みと注意点」
| キャラ | 強み | 注意点 |
|---|---|---|
| 🐺狼 | 独自の視点・技術にこだわる | お客様との共感不足になりやすい |
| 🦌こじか | 丁寧でやさしい・聞き上手 | ネガティブに引きずられやすい |
| 🐵猿 | 明るくテンポ良く話せる | 話しすぎに注意、傾聴も意識 |
| 🐆チータ | スピード＆効率の天才 | お客様のペースに合わせる余裕を持とう |
| 🐆黒ひょう | センス・美意識が抜群 | 評価に敏感なので褒められると伸びる |
| 🦁ライオン | 完璧主義で安定感 | 柔軟な対応・優しさを忘れずに |
| 🐯虎 | 落ち着き・信頼感抜群 | 押しつけ感のない提案が鍵 |
| 🦝たぬき | 柔和で懐が深い | 新しいことに保守的になりがち |
| 🐻子守熊 | マイペース＆安心感 | 接客テンポに波が出ないよう注意 |
| 🐑ひつじ | 調和・雰囲気づくりが上手 | 遠慮しすぎて本音が言えないことも |
| 🐘ゾウ | 努力家で安定施術 | 丁寧すぎて時間がかかりすぎないように |
| 🦄ペガサス | 発想力とアイデア接客 | 気分屋にならないように心がけて |
💬12キャラ別：お客様が喜ぶ言葉とNGワード
| キャラ | 喜ぶ言葉 | NGワード |
|---|---|---|
| 🐺狼 | 「個性的ですね」「他の人と違いますね」 | 「普通こうですよね」 |
| 🦌こじか | 「よく頑張ってますね」「大丈夫です」 | 「どうしてそんな風に思うの？」 |
| 🐵猿 | 「楽しいですね！」「またお話聞きたい」 | 「それ前も聞きましたよ」 |
| 🐆チータ | 「早いですね！さすがです！」 | 「ちょっと待っててください」 |
| 🐆黒ひょう | 「おしゃれですね」「センスありますね」 | 「流行りに乗ってるだけでしょ」 |
| 🦁ライオン | 「素晴らしいですね」「完璧です！」 | 「そうでもないですよね」 |
| 🐯虎 | 「信頼してます」「やっぱり頼りになります」 | 「でも、それは違いますよ」 |
| 🦝たぬき | 「安心します」「昔ながらの雰囲気が素敵」 | 「時代遅れかも」 |
| 🐻子守熊 | 「落ち着きます」「この空間好きです」 | 「もう少し早くしてくれませんか」 |
| 🐑ひつじ | 「周りに気がつけるのってすごいです」 | 「空気読んでくれます？」 |
| 🐘ゾウ | 「コツコツタイプで素晴らしいですね」 | 「一発勝負で決めましょう！」 |
| 🦄ペガサス | 「感性がすごいですね」「直感鋭い」 | 「もっと現実見たら？」 |
💡事例①：黒ひょうのお客様に「特別扱い」で継続率UP！
👩🦰お客様：30代前半・アパレル勤務・黒ひょう
🧖♀️担当：ライオンの施術者
最初の体験で「この人とは波長が合わないかも…」と無表情だった黒ひょうタイプのお客様。
そこで施術者は、「今のお肌の状態、すごく理想的なバランスですね。ご自身で意識されてますか？」と個性とセンスを褒める声かけを開始。
さらに、回数券の案内ではなく、
「〇〇さん専用のカスタムプランを、私が今考えたんですが…」と“特別扱い”の演出。
→結果、定期コースに継続加入。口コミも投稿し、お友達まで紹介！
💡事例②：子守熊のお客様に「共感型ヒアリング」で信頼関係構築
👩🦳お客様：50代主婦・子守熊
🧖♀️担当：こじかのスタッフ
とにかく「しゃべるより聞いてほしい」タイプの子守熊さん。
スタッフは、初回のカウンセリングで施術メニューよりも「どんなお悩みがありますか？」「日頃どんなことに疲れを感じますか？」と丁寧にヒアリング。
施術中も必要以上に話しかけず、マッサージの圧加減を穏やかに調整。
→結果、「ここは落ち着く」と週1通いに変更。家族も紹介。
💡事例③：ペガサスのお客様に「自由提案×直感プレゼン」で契約成立！
👩🎤お客様：40代・美容好きインフルエンサー・ペガサス
🧖♀️担当：猿のスタッフ
初回でコース説明をしようとすると「それより、他に面白いメニューない？」と横道に逸れるペガサスさん。
担当スタッフは、「今月だけの限定パックがあるんですよ！」と即座に“限定・直感重視”なプレゼンを実施。
さらに「〇〇さんの肌に今必要なものだけ選べる、自由組み合わせOKコース」を即席で提案。
→結果、「それいい！」と即決＋SNSで爆発的拡散。
📈エステサロンにおける導入効果と今後の展望
✔接客満足度が上がり、お客様の口コミ投稿率が2倍に！
✔スタッフ間の連携がスムーズになり、予約ミス・トラブルが減少
✔クロージング成功率が平均20％向上（個性別にアプローチ）
このように、動物占い（個性心理學）を活用することで、技術だけではカバーできない「心の距離感」を最短で縮めることができます。
📩まとめ｜あなたのサロンにもこの接客術を！
「うちのスタッフに教えたい！」
「新人教育に使えそう！」
「これ、メニュー提案にもめっちゃ使えるじゃん！」
そう感じた方は、まさに導入のベストタイミングです。
🌟実はすでに、エステ業界ではこの【個性心理學】を取り入れたサロンが急増中。
導入からわずか3ヶ月で
🔹継続率が1.5倍にUP
🔹クロージング成功率20%向上
🔹クレーム0件の月を達成
など、数多くの“成果”が出ています。
「でも、難しそう…」「覚えるのが大変では？」
そんな心配は無用です。
✔動物キャラごとの“喜ばれる言葉”リスト
✔スタッフ全員で学べるワークシート
✔現場でそのまま使える対応マニュアル
など、即実践可能なツールをご用意しています。
💡セッションでは、以下のようなニーズにお応えしています：
-
🧖♀️スタッフ研修（新人～ベテラン問わず）
-
📋リピート率UPのためのクロージング設計
-
💬カウンセリングの言葉選びトレーニング
-
🪞お客様の心をつかむ自己理解ワーク
🌱「施術だけじゃなく“人”で選ばれるサロン」へと変えていく、その第一歩。
あなたのサロンにも、動物占いによる“接客革命”を起こしませんか？
🔽まずは体験セッションからお気軽にどうぞ！
👉【メッセージか各SNSのDMからご連絡ください。】
小嶋 款（こじま まこと）
株式会社ニーズコネクト代表取締役
株式会社ハウスオート専務取締役
株式会社SHINJIDAI社外取締役
個性心理學研究所 総本部認定講師
講師スキルアップ委員会委員長
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