サロン経営者必見！クチコミ爆発を呼ぶ“感動接客”の秘密【個性心理學活用法】
おはようございます。
ニーズコネクトの小嶋です。
静かな朝、サロンの扉を開けるとき。
「今日はどんなお客様が来るのだろう？」そんな期待と少しの不安が交差する瞬間。
✔️リピートが伸びない
✔️クチコミがなかなか増えない
✔️スタッフの接客がバラついている気がする
サロンを経営していると、こんな悩みに直面すること、ありませんか？
でももし——
お客様が「また来たい！」と思い、自然とクチコミを書きたくなるような接客ができたら？
実はそのカギを握っているのが、個性心理學です。
生年月日から導き出されるその人の“本質”を知ることで、
お客様一人ひとりにピタリと合ったサービスを提供できるようになるのです。
この記事では、
個性心理學をサロン接客に応用し、「感動」を生み出し、クチコミを爆発的に増やす方法を、
わかりやすく、具体例を交えながら解説していきます！
なぜ今、感動接客が必要なのか？
サロン業界において、新規集客と同じか、それ以上に重要視されているのがリピーターづくりです。
しかし、リピート率を上げようと、単にサービスメニューを増やしたり、割引クーポンを出しても限界がある——
そんな悩みを抱えているサロン経営者の方は多いのではないでしょうか？
🔹価格競争に巻き込まれたくない
🔹長く通ってくれるファン客を増やしたい
🔹スタッフの接客レベルを底上げしたい
これらを叶えるには、「感動接客」が必要不可欠です。
お客様が「心から満足した」「また来たい」「誰かに紹介したい」と思うような体験。
それこそが、クチコミを自然に生み出し、サロンのブランド力を高める原動力になります。
そして、その感動を生み出すための最強ツールが「個性心理學」なのです。
感動接客を生み出す“個性心理學”とは？
個性心理學（動物占い）は、生年月日からその人の本質的な性格や価値観を読み解く心理学メソッド。
🌙 MOON（こじか・黒ひょう・たぬき・ひつじ）
🌍 EARTH（狼・猿・虎・子守熊）
☀️ SUN（チータ・ライオン・ゾウ・ペガサス）
という3分類と12の動物キャラに分かれ、
それぞれの「思考パターン」「行動パターン」「コミュニケーションのツボ」が異なります。
💡例えば：
-
🌙こじかのお客様は「安心感」と「優しさ」を重視する
-
🌍猿のお客様は「楽しい雰囲気」と「スピード感」を求める
-
☀️ライオンのお客様は「格上感」と「信頼」を大事にする
つまり、お客様の個性に合わせた接客スタイルを取るだけで、
相手は無意識に「このサロン、なんか居心地いい！」と感じ、感動体験が生まれるのです。
12動物別！お客様に響く接客ポイント集
ここでは、サロンでよくある接客シーンを想定して、
12動物別に心をつかむ接客ポイントを紹介します。
✅ 🌍狼：自分のペースを大事にしたい。無理な提案は控え、選択肢を提示する。
✅ 🌙こじか：優しさ・丁寧さ重視。些細な気遣い、声かけが◎。
✅ 🌍猿：テンポよく楽しい会話がカギ。褒め言葉で気分を上げる。
✅ ☀️チータ：スピード命！待たせずサクサク対応がベスト。
✅ 🌙黒ひょう：トレンドや美意識に敏感。最新情報を絡めた提案が響く。
✅ ☀️ライオン：信頼関係が最重要。プロ目線のアドバイスで満足度アップ。
✅ 🌍虎：バランス感覚抜群。丁寧な説明と、相手を尊重する姿勢が◎。
✅ 🌙たぬき：伝統・安心感を大事にする。実績や口コミを紹介すると効果的。
✅ 🌍子守熊：マイペースに付き合う。リラックスできる空間づくりを。
✅ ☀️ゾウ：安定志向。説明は理路整然と、無駄なく簡潔に。
✅ 🌙ひつじ：共感・共有がカギ。雑談で距離を縮め、安心感を演出。
✅ ☀️ペガサス：自由を尊重。型にはめず、柔軟に提案を受け止める。
実例ストーリー①：リピートが2倍になったヘアサロン
東京都内にある小さなヘアサロン。
新規のお客様はそこそこ来るけれど、リピートが続かず悩んでいたオーナーのSさん。
そこで個性心理學を取り入れ、初回カウンセリング時にさりげなく生年月日をヒアリングし、
動物タイプ別に接客スタイルを変える工夫を始めました。
例えば、🌙こじかのお客様には、「今日はリラックスできるように、落ち着いた雰囲気で進めますね」と伝え、
☀️チータのお客様には、「スピーディーに仕上げますね！」とテンポ感を意識。
結果——
半年後にはリピート率が2倍以上に！
「スタッフの対応が自分にぴったりだった」「安心して任せられた」という声が続々届き、
その多くがクチコミにもつながったのです。
実例ストーリー②：クチコミ件数が激増したエステサロン
次は地方都市のエステサロン。
「技術力には自信があるのに、なぜかクチコミが増えない」と悩んでいたMさん。
原因は、接客が一律で個別対応できていなかったこと。
そこでスタッフ全員に個性心理學を学ばせ、
🌍猿タイプのお客様には「楽しい雑談」を、🌙たぬきタイプのお客様には「じっくり丁寧な説明」を意識して実践。
さらに、施術後に「今日の施術ポイント」や「ホームケアアドバイス」を動物タイプ別にカスタマイズして伝えるようにしました。
その結果——
クチコミ件数は前年比3倍に増加！
「カウンセリングが丁寧だった」「アドバイスが的確だった」という声が広がり、
地域のクチコミランキングで上位常連に。
実例ストーリー③：スタッフの接客力が劇的に変わったネイルサロン
あるネイルサロンでは、新人スタッフの接客に課題を感じていました。
マニュアルどおりの対応では、なかなかお客様に満足してもらえず、指名も増えない。
そこで導入したのが、新人研修に個性心理學を組み込むプログラム。
まず自分自身の動物タイプを知り、次にお客様タイプを瞬時に読み解くトレーニングを行いました。
新人スタッフのAさんは🌙ひつじタイプ。
もともと共感力が高かったため、🌙こじかや🌙たぬきのお客様には自然と距離を縮める接客ができるように。
さらに☀️ゾウや🌍虎タイプのお客様には、緊張せずに理論的に施術内容を説明するスキルも身につきました。
半年後、Aさんの指名数は同期トップに。
お客様からは「話しやすい」「信頼できる」という高評価が続出。
スタッフの自信がつき、サロン全体の雰囲気も明るくなり、新人離職率がゼロに！
感動接客をサロンで仕組み化する方法
感動接客を「個人技」ではなく、「サロン全体の仕組み」にすることが成功の秘訣です。
✅ スタッフ全員が個性心理學を学び、接客に取り入れる
✅ カウンセリングシートに生年月日記入欄を設ける
✅ ミーティングで動物タイプ別接客成功例をシェアする
✅ 定期的な個性心理學勉強会を実施する
これにより、どのスタッフが担当しても、一定以上の満足度を担保できるようになります。
そして、お客様は「このサロンに来れば、安心できる」と感じ、自然にクチコミが広がるのです。
まとめ：クチコミ爆発サロンをつくるために
✅ リピーターを増やしたい
✅ クチコミをもっと広げたい
✅ スタッフの接客力を上げたい
そんなサロン経営者のあなたへ。
感動接客 × 個性心理學は、
「お客様が心から満足する体験」を生み出し、クチコミ爆発サロンをつくる最強の武器になります。
一人ひとりの個性に寄り添う接客。
それが、これからのサロン経営において最も求められるスキルです。
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あなた自身、そしてスタッフの個性タイプを知ることで、
今日から実践できる接客改善ポイントがわかります。
✅ サロンの接客レベルを底上げしたい
✅ クチコミを自然に増やしたい
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小嶋 款（こじま まこと）
個性心理學研究所 総本部認定講師
講師スキルアップ委員会委員長
株式会社ニーズコネクト代表取締役
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