【家事代行×動物占い】性格タイプ別で信頼と満足度UP！「またお願いしたい！」の接客術とは？

おはようございます！
ニーズコネクトの小嶋です。

今回のテーマは「家事代行」をされているみなさまへ
 

家事代行のお仕事って、ただ「掃除・洗濯・料理」をこなすだけじゃありませんよね？
お客様のお宅に入って、暮らしに深く関わるからこそ――

✅安心感
✅信頼感
✅ちょっとした気配り

これらの「見えないサービス力」が、リピートにつながります。
 

でも……
「初めてのお客様だと、何を求めているか分からない」
「言葉づかい一つで、印象がガラッと変わってしまう」
 

そんなお悩み、ありませんか？

そんなときに力を発揮するのが、
12タイプに分類される【動物占い（個性心理學）】です✨

本日は

• 🧠担当スタッフが自身の“強み”と“気をつけるポイント”を知る

• 🏡お客様の“喜ぶ言葉”と“NGワード”を把握する

• 🧹実際の現場でどう活用できるのか？

を、たっぷりご紹介します！

 

---

🌙🌍☀️まずは基本の3分類をチェック！

家事代行サービスの現場で活かすには、まずこの【3分類】をおさえましょう。

🌙MOON（感受性タイプ：ひらがな表記）

• こじか・黒ひょう・たぬき・ひつじ
  ▶️「共感・安心・やさしさ」がカギ
  →「〇〇しておきましたよ」と一声かけるのが大事！

🌍EARTH（現実重視タイプ：漢字表記）

• 狼・猿・虎・子守熊
  ▶️「理由・信頼・筋道」が大切
  →効率的な動きや根拠ある行動で信頼を得よう！

☀️SUN（自由奔放タイプ：カタカナ表記）

• チータ・ライオン・ゾウ・ペガサス
  ▶️「テンポ・楽しさ・成果」が喜ばれる
  →丁寧すぎるより「スピード感」が刺さることも！

🧩担当者のキャラ別「家事スタイルの強みと注意点」※順番修正版

キャラ	強み	注意点
🐺狼	マイペースで安定した作業	会話が少なすぎると無愛想に見えることも
🦌こじか	丁寧で気配り上手	緊張しすぎて動きが遅くなることも
🐵猿	明るくサービス精神旺盛	適当な対応に見えないよう注意
🐆チータ	テキパキ処理！	急ぎすぎて雑になるのはNG
🐆黒ひょう	清潔感とこだわりが◎	指摘に過敏になることも
🦁ライオン	完璧主義で品質重視	自分ルールで動きがち、柔軟さに注意
🐯虎	堂々とした雰囲気で信頼感◎	指示を受け入れにくい面あり
🦝たぬき	親しみやすさと穏やかさ	自分のペースが崩れると動きが鈍くなる
🐻子守熊	ゆったり安定型	急な変更に戸惑いやすい
🐑ひつじ	配慮のプロフェッショナル	感情的になると作業に影響が
🐘ゾウ	粘り強く着実	お客様と話すより黙々派
🦄ペガサス	想像力豊かで柔軟対応	気分に波があるので要コントロール

---

💬12キャラ別：スタッフが喜ぶ言葉とNGワード 

キャラ	喜ぶ言葉	NGワード
🐺狼	「お任せします」	「ちゃんと聞いてる？」
🦌こじか	「お変わりないですか？」	「あ、それ間違ってますよ」
🐵猿	「助かります〜！」	「急いでください」
🐆チータ	「さすがですね！」	「もう少し丁寧に」
🐆黒ひょう	「スタイリッシュですね」	「古臭いですね」
🦁ライオン	「完璧ですね」	「まあまあですかね」
🐯虎	「いつも安心です」	「え？そんなの必要？」
🦝たぬき	「いつもありがとうございます」	「変えておきました」
🐻子守熊	「ゆっくりで大丈夫ですよ」	「まだですか？」
🐑ひつじ	「よく気づいてくれましたね」	「考えすぎですよ」
🐘ゾウ	「お願いして良かったです」	「もっと早くやって」
🦄ペガサス	「自由にやってもらってOKです」	「何度も同じこと言わせないで」

 

👣現場で本当にあった！「個性心理學で変わった」3つの物語

ここまでで、12キャラの特徴と“響く言葉・避けたいワード”をお伝えしてきました。

では実際に、それを家事代行の現場で活用すると、
どんな変化が起きるのでしょうか？

今回は実際にニーズコネクトの個性心理學セッションを活用し、
「お客様との関係性がガラリと変わった！」
「指名されるスタッフになった！」という、
3つのリアルなエピソードをご紹介します。

あなたの現場でも「あるある！」と感じる場面がきっとあるはず。
ぜひ、ご自身やチームの接客のヒントにしてみてくださいね！

 

🧽【事例1】ペガサス×ひつじでリズムを読み解く（料理編）

40代女性のお客様（🐑ひつじ）は、夕食の下ごしらえを依頼。

担当スタッフは20代女性（🦄ペガサス）。
最初は「調味料どこですか？」「この鍋使っていいですか？」と
質問攻めにしてしまい、少しピリついた空気に…。

しかし、キャラ分析で「🐑ひつじは“理想を大切にし、空気を読む力が強い”」
と理解したペガサスさんは、「理想通りになるよう頑張りますね」とひと声。

さらに“言わずとも察して”を意識し、次回は静かに、でも的確に進めたところ――

👉「前回と別人みたい！またお願いしたい」と高評価に！

---

🧼【事例2】虎のお客様×こじかのスタッフ（掃除編）

50代男性（🐯虎）のお宅を掃除に伺った20代女性（🦌こじか）は、真面目で丁寧な性格。

しかし、あまりに細かく確認しすぎて、時間がオーバー。

「時間内に終わらせるのがプロでは？」と厳しい指摘を受けてしまいました。

キャラを見直すと、🐯虎は「効率と尊重」を重んじる社長タイプ！

次回は「今日は〇分前倒しで終了目指します」と先手を打ち、
虎の「リーダーシップ欲求」をくすぐる報告にシフト。

結果、掃除の質は保ちつつ、時間短縮成功！

👉「やるね、若いのに！」と笑顔で追加依頼も！

---

🍳【事例3】子守熊スタッフが黒ひょうのお客様に失敗しかけた話（洗濯編）

70代女性のお客様（🐆黒ひょう）は、流行に敏感で清潔感を大事にするタイプ。

一方、担当したのは穏やかで“マイペース”な🐻子守熊さん。

柔軟剤を使いすぎて匂いがキツくなり、
「この匂い、ちょっと古くさい」と言われてしまいました…。

個性分析で「黒ひょうはトレンドに敏感・洗練されたものが好き」と再確認。

次回からは「香り控えめタイプの最新柔軟剤」に変えて、
使う前に一言「今回は新しいタイプでいきますね」と提案！

👉「センスがいいわね！」と一発逆転の信頼獲得！
 

✨まとめ：動物占いは「おもてなしの設計図」

家事代行は“人”が最大のサービス資源です。
だからこそ、動物占いを使った【相手理解】と【自分理解】があれば、
対応の質が格段に上がります。

✅ 何を言われたら嬉しいのか
✅ どうすれば安心して任せてもらえるか
✅ どうすれば「また来てほしい」と思われるか

すべて、個性心理學が教えてくれます。
 

📩セッション・研修のご案内
【もっと現場で使える実践メソッドをあなたに】

今回ご紹介したように、動物占い（個性心理學）は「ただの占い」ではなく、
💡現場で“すぐに使える”コミュニケーションツールです。

実際に、家事代行業の現場ではこのメソッドを取り入れることで――

• 「あの人が来ると、家が明るくなる」とリピート依頼に✨

• 「前はクレーム対応に悩んでたけど、今は信頼されるように」とスタッフが変化🌱

• 「新人がすぐ辞めなくなった」と定着率向上の声も続々📈

現場のスタッフひとり一人のキャラに合わせて、
✔ どう接客すれば喜ばれるか？
✔ どんな言葉が地雷になるのか？
✔ どんな作業スタイルをとると効率的か？

──を“見える化”するだけで、働く側も、依頼する側も、気持ちの良い関係が築けるのです。
 

さらに、お客様のキャラクターを見極めたうえで対応を変えるだけで、
「なんで分かってくれるの？」と驚かれたり、
「初対面なのに、こんなに安心できるの初めて」と感動されたり。

これ、実際にセッションで個性診断を行ったお客様たちのリアルな声なんです。
 

---

📌ニーズコネクトでは、以下のようなサポートをしています：

✅ スタッフ向け：12キャラ別接客研修（マニュアル付き）
✅ 管理者向け：チームビルディング＆適性配置アドバイス
✅ 個別：キャラ診断＋対応戦略セッション（即日レポート納品）

「とにかくまずは、自分とお客様のタイプを知りたい！」という方も、
「うちの現場に研修を入れたい」という事業者さんも、
まずはお気軽にご相談ください。
 

📞1件からでもOK！
💬オンライン対応可能！
🧠診断データは即日フィードバック！
 

あなたと、あなたの現場が、もっと笑顔と信頼で満たされますように――。
小嶋が、全力でサポートいたします✨

 

 

小嶋　款（こじま まこと）

株式会社ニーズコネクト代表取締役
株式会社ハウスオート専務取締役
株式会社SHINJIDAI社外取締役
個性心理學研究所 総本部認定講師 
講師スキルアップ委員会委員長

リットリンク

KOJIMA MAKOTO　こじまこ lit.linkSNS、画像、音楽、動画、個性とスタイルを１リンクにlit.link