【整体・鍼灸】「また来たい！」と言わせる個性心理學タイプ別アフターカウンセリング
おはようございます。
ニーズコネクトの小嶋です。
〜個性心理學でタイプ別に信頼とリピートをつかむ方法〜
🌟施術の満足度だけでリピートは決まらない？
「施術は気持ちよかったけど、次はいいかな…」
こういうお客様の心理、意外と“技術”だけが
原因ではないことをご存知ですか？
整体や鍼灸の世界では、アフターカウンセリングの質が
リピート率を大きく左右します。
施術後のわずかな時間に「また来たい！」と感じてもらえるか、
「もういかなくていいや」と思われるかが決まるのです。
✅ ポイントは “お客様が未来をイメージできること”。
✅ そして “タイプ別に響く言葉を選ぶこと”。
ここで役立つのが、個性心理學（動物占い）。
相手の性格タイプに合わせた「言葉・順序・提案」を
選べば、たった2〜3分の会話でも信頼が深まり、
リピート率が驚くほど変わります。
🗝️なぜタイプ別が大事なのか？
お客様は施術後、頭も心もふわっとしています。
この状態でかけられる言葉は、次回予約の判断に直結します。
そして、お客様の“決断スイッチ”は人によってまったく違います。
明るく未来を語ると響く人もいれば、
細かいデータや根拠を聞いて初めて安心する人もいる。
つまり、「良かれと思ってやっている説明」が、
実は相手にとっては響かない場合があるのです。
このミスマッチを防ぎ、お客様が「また来たい」と
思えるようにするために、個性心理學の
12タイプ別アプローチは最強のツールになります。
🐾12タイプ別・アフターカウンセリングのポイント
※必ず 🌙MOON → 🌍EARTH → ☀️SUN の順で
🌙MOONグループ（こじか・黒ひょう・たぬき・ひつじ）
MOONグループの人は、感情や人間関係をとても大切にします。施術内容の正しさよりも、「自分をちゃんと見てくれているか」という安心感が重要です。言葉の選び方ひとつで信頼度が一気に変わるので、まずは“心の距離を近づける会話”から入るのが鉄則です。特に初来院時は、施術結果の説明より先に「来てくれて嬉しい」という気持ちを言葉にすることが大切です。
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こじか 🦌
安心感と褒め言葉がカギ。「今日の頑張りがよく伝わりました」など、具体的に褒めることで心が開く。 -
黒ひょう panther
流行や情報を絡めて提案。「今のケアはモデルさんにも人気ですよ」など最新トレンド感を添える。 -
たぬき 🦝
経験談や口コミを交えて「この方法は昔から信頼されています」と歴史や信頼性を強調。 -
ひつじ 🐑
将来の見通しをセットで。「来月までにこうなりますよ」とロードマップを提示すると安心感が倍増。
🌍EARTHグループ（狼・猿・虎・子守熊）
EARTHグループは、論理や仕組み、全体像を理解して納得することで行動に移ります。感情よりも、「なぜそうなるのか」「その効果はどれくらい持続するのか」といった根拠や道筋が欠かせません。数字やデータを交えると、一気に信頼度が増します。施術後の説明に、ちょっとした実験データや図解を加えるだけで、説得力が格段にアップします。
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狼 🐺
データや根拠重視。「このツボは血流が◯％改善する研究があります」など数値で安心感を。 -
猿 🐒
軽快でテンポよく。「次はもっと楽になりますよ！」と未来を明るく描く。 -
虎 🐯
全体像から説明。「今の体はこういう流れで回復します」と大きな視点を持たせる。 -
子守熊 🐨
ゆったり丁寧に。「無理せず、このペースでいきましょう」と寄り添い型で信頼を築く。
☀️SUNグループ（チータ・ライオン・ゾウ・ペガサス）
SUNグループは、直感やスピード感、感覚的な納得感を重視します。長い説明よりも、「やってみたい」「任せられる」と感じさせる瞬発力ある一言が響きます。短期的な変化や、インパクトのあるビジョン提示が効果的です。相手が「これなら試したい」と心を動かすタイミングを逃さないことがカギです。
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チータ 🐆
短期的な変化をアピール。「あと2回でここまで変わります！」とゴール設定でワクワク感を。 -
ライオン 🦁
専門性を押し出す。「これは私の得意分野なので任せてください」と断言型で信頼獲得。 -
ゾウ 🐘
長期戦の提案。「3ヶ月単位での変化を一緒に追いましょう」と腰を据えた関係構築を。 -
ペガサス 🐎
直感に訴える。「今日は体が“軽くなった”感覚ありませんか？」と感覚ワードで共感を引き出す。
⚠️よくある失敗例（原因＋改善策）
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誰にでも同じ説明
→ 原因：施術者側の習慣化
→ 改善：タイプ別の台本を3パターン用意 -
施術内容だけ説明
→ 原因：未来像を伝える意識不足
→ 改善：ビフォーアフターの図解を用意 -
専門用語の多用
→ 原因：専門性アピールのつもりが逆効果
→ 改善：中学生にも伝わる言葉選び -
押し売り予約
→ 原因：数字だけの追求
→ 改善：本人が納得する理由づけ -
形だけの褒め言葉
→ 原因：テンプレ化した接客
→ 改善：観察ポイントを増やし具体的に褒める -
生活背景を無視
→ 原因：施術優先でヒアリング不足
→ 改善：生活習慣・環境を最初に聞く
📚個性心理學成功実例（ビフォーアフター）
①ひつじタイプの主婦
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ビフォー：施術後「お大事に」とだけ声かけ → 不安が残る
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アフター：1ヶ月後の変化を図解で提示「来月にはこうなりますよ」
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結果：計画性が安心感に直結し、次回予約確定
②猿タイプの営業マン
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ビフォー：真面目に長く説明 → 途中で退屈そう
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アフター：「今日はここまで良くなりました！」と短く未来を描く
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結果：笑顔で「じゃあ次もお願いします」と即予約
③ライオンタイプの経営者
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ビフォー：控えめな説明 → 「頼りない」と判断されリピートなし
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アフター：「この症状は私に任せてください」と専門性を強調
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結果：信頼が生まれ半年間の定期契約へ
④ペガサスタイプのアーティスト
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ビフォー：数値や理論を丁寧に説明 → 興味が途切れる
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アフター：「今、体が軽くなった感覚ありますよね？」と感覚で確認
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結果：本人が変化を実感し、その場で次回予約
🎯まとめ＆ご案内
アフターカウンセリングは
「施術の終わり」ではなく「関係の始まり」です。
ここでの一言が、お客様の“次もお願いしたい”
という気持ちを決定づけます。
想像してみてください。
お客様が帰宅後、家族や友人にこう話しています。
「今日の先生、すごく私のことをわかってくれて、
これからどう良くなるかまで見せてくれたの。
だから次もお願いすることにしたのよ」
—— この瞬間、リピートは確定し、口コミが広がります。
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小嶋 款（こじま まこと）
個性心理學研究所 総本部認定講師
講師スキルアップ委員会委員長
株式会社ニーズコネクト代表取締役
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